Warum Reputationsmanagement für Ihr Unternehmen wichtig ist
Wir leben in einer Zeit ständiger sozialer, lokaler und mobiler Interaktion. Jedes lokale Unternehmen wird zwangsläufig seinen Anteil an negativen Bewertungen erhalten. Tatsächlich kann ein Profil mit ausschließlich positiven Bewertungen Ihren Kunden verdächtig vorkommen.
In den letzten Jahren hat die Verbreitung von Bewertungsportalen exponentiell zugenommen. Aus diesem Grund sind negative Bewertungen für immer mehr Unternehmer eine ständige Bedrohung.
Wenn Sie einer von ihnen sind, wird dieser Artikel einen Einblick geben.
IEinfach ausgedrückt, geht es beim Reputationsmanagement darum, unerwünschte Inhalte durch neue Inhalte zu ersetzen, die ein Unternehmen in einem besseren Licht erscheinen lassen.
Das Einzige, was noch schlimmer ist, als sich zu wenig in den Online-Medien zu engagieren, ist ein schlechter Umgang mit den sozialen Medien. Niemand kann Ihnen so sehr schaden, wie Sie sich selbst (oder einem Ihrer Mitarbeiter), wenn Sie nicht wissen, was Sie tun.
Unabhängig von Ihrer Nische sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass das Management Ihres Unternehmensrufs nicht mehr optional ist. Sie müssen es tun – wenn Sie wachsen wollen, versteht sich.
Im Folgenden führen wir Sie durch mehrere wichtige Teilkomponenten des Reputationsmanagements, die Sie für Ihr Unternehmen aktiv pflegen müssen.
- Verbessern Sie Ihren Kundenservice
Wir sind nun schon seit über 15 Jahren in diesem Geschäft und können Ihnen von Anfang an sagen, dass der Kundenservice immer der erste Schritt gegen einen schlechten Online-Ruf ist.
Die meisten unzufriedenen Kunden werden sich an Sie wenden, bevor sie schlechte Dinge über Ihr Unternehmen erzählen. Wenn Sie ihre Probleme gut lösen, wird nur ein sehr kleiner Teil von ihnen beschließen, Ihre Marke online zu verunglimpfen.
Kundenrezensionen beziehen sich im Allgemeinen nur auf drei Dinge:
- Qualität des Produkts/der Dienstleistung
- Leistung des Produkts/der Dienstleistung
- Ungelöste Probleme beim Kundensupport
Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, müssen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden kennen. Holen Sie personalisiertes Feedback von Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern (falls Sie welche haben) ein.
Außerdem gibt es viele branchenspezifische Praktiken, die Sie einführen können, um den Prozess zu verbessern und den Menschen, die Ihrem Unternehmen Geld bringen, die Arbeit zu erleichtern.
Unterm Strich geht es darum, es dem Kunden leicht zu machen, Hilfe für Sie und Ihr Unternehmen zu bekommen. Und das geht am einfachsten, indem Sie jemanden einstellen, der sich wirklich um Ihre Kunden kümmert. Oder machen Sie es selbst.
- Beanspruchen Sie alle relevanten Social-Media-Profile
Der Aufbau einer gesunden Social-Media-Präsenz in den sozialen Netzwerken, die Ihre Kunden nutzen, ist eine leistungsstarke und effektive Marketingtaktik, von der jedes kleine Unternehmen profitieren kann. Selbst wenn Sie nicht die Zeit und das Know-how haben oder einfach noch nicht bereit sind, damit anzufangen, müssen Sie sich dennoch auf einer grundlegenden Ebene beteiligen.
Als absolutes Minimum müssen Sie Ihre zukünftigen Social-Media-Bemühungen und Ihren Online-Ruf schützen, indem Sie Ihren geschäftlichen und persönlichen Namen auf Social-Media-Sites angeben.
Auf die gleiche Weise, wie Social-Media-Seiten kleinen Unternehmen helfen, online gefunden zu werden, erscheinen Bewertungen und lokale Verzeichnisse weit oben in den Suchmaschinen-Rankings, was Ihrem Unternehmen mehr Aufmerksamkeit verschafft.
Beanspruchen Sie daher Ihre Profile auf diesen stark frequentierten Websites:
Stellen Sie Ihre Standorte, Fotos, Öffnungszeiten, Beschreibungen Ihrer Dienstleistungen, Zahlungsoptionen und Kategorien zur Verfügung, um potenziellen Kunden all Ihre Informationen zur Verfügung zu stellen und Zitate für Ihr Unternehmen aufzubauen.
- Nutzen Sie Kundenfeedback zur Verbesserung Ihres Rufs
Wenn Sie auf Online-Beschwerden oder schlechte Bewertungen reagieren, sollten Sie ernsthaft in Erwägung ziehen, dass es möglicherweise Schwachstellen in Ihrem Verfahren gibt, die behoben werden müssen. Vor allem, wenn Sie häufig negatives Feedback zu einer bestimmten Sache erhalten.
Sprechen Sie uns an, wir übernehmen das Reputation Management für Ihr Unternehmen
The popularity of the phrase “the customer is always right” is your friend here. When dealing with clients that have already purchased something from you,
don’t be inflexible. Come up with a creative way to give customers what they’re wanting without creating friction.
Over the years, we’ve certainly tried business processes that were just working or service fees that just made customers feel like they’ve been gouged. But just because you can pressure people into paying more doesn’t mean that you should.
Before you treat your clients badly, consider that you could be driving existing or potential customers into the arms of your competitor. The extra money you make on that annoying fee could be canceled out by business lost from those who see numerous complaints about it online.
- Don’t Get Into Arguments
There may be many cases where your customer is in the wrong. You will find it is only natural in those instances to argue back in an effort to protect yourself and set matters straight in front of others.
But usually, the more heated an argument becomes, the more likely you are to say something that you will regret. These types of comments can be impossible to erase, especially if they are made on public forums such as social media profiles.
It is very difficult and takes a great deal of maturity, but it is far better to simply apologize sincerely and shut down any potential debates before they have a chance to damage your reputation.
- Get Reviews from Happy Clients
Some of your customers are going to write an online review whether you ask them to or not, but most won’t think to take the time to write one.
Unless they’re business owners themselves, they just don’t realize how critically important those reviews are. But as we know from the research, most of your happy customers will do you this favor if you just ask, assuming you do it at the right time and in the right way.
Always use your face time with your customers to show them just how responsive, conscientious and competent you are.
Then get in touch with them later on, while they’re still thinking positively about the interaction and in a good head space to write a favorable review.
